CAHIER DES CHARGES — SITE INTERNET
Modèle Helveit pour PME et indépendants — 12 septembre 2026
Guide : https://helveit.ch/blog/cahier-des-charges-site-internet-modele-pme

Remplacez les champs entre crochets. Supprimez les éléments sans rapport avec votre projet.
Pour les questions ouvertes, indiquez « à définir avec le prestataire ».

Projet : [nom]
Version et date : [à compléter]
Contact du projet : [nom, fonction, coordonnées]

1. ACTIVITÉ ET CLIENTS
Entreprise et activité : [à compléter]
Site actuel : [adresse ou aucun]
Clientèle prioritaire et besoin : [à compléter]
Zone réellement desservie : [communes, cantons ou périmètre]
Langues du lancement : [à compléter]
Langues envisagées ensuite : [à compléter]

2. OBJECTIF ET SITUATION ACTUELLE
Action principale attendue du visiteur : [à compléter]
Problème observé aujourd’hui : [à compléter]
Éléments à conserver : [à compléter]
Indicateur disponible et période observée : [à compléter ou mesure à mettre en place]
Personne chargée de répondre aux demandes : [à compléter]
Méthode prévue pour vérifier les demandes réellement reçues : [à définir]

3. PAGES ET CONTENUS
Pour chaque page, compléter :
- Nom et rôle de la page : [à compléter]
- Texte : [fourni / à relire / à rédiger]
- Images : [disponibles / à produire ; droits d’utilisation à vérifier]
- Responsable de la validation : [à compléter]
- Date de disponibilité : [à compléter]
Traductions et responsable de leur validation : [à compléter]

4. FONCTIONS ET AUTONOMIE
Pour chaque fonction, compléter :
- Besoin : [à compléter]
- Priorité : [nécessaire au lancement / option à chiffrer / plus tard]
- Action du visiteur : [à compléter]
- Résultat attendu et traitement par notre équipe : [à compléter]
- Outils existants à connecter : [à compléter]
Formulaire : [champs, destinataire, confirmation, erreurs, pièces jointes éventuelles]
Contenus que notre équipe doit pouvoir modifier : [à compléter]
Formation et documentation attendues : [à compléter]

5. STYLE
Logo et charte disponibles : [à compléter]
Références appréciées et raisons précises : [à compléter]
Éléments à éviter : [à compléter]

6. RÉFÉRENCEMENT ET REPRISE
Services et zones prioritaires : [à compléter]
Travail attendu : [structure technique / recherche de sujets / rédaction / suivi]
Pages existantes à conserver, fusionner ou supprimer : [liste]
Anciennes et nouvelles adresses : [correspondances à établir si changement]
Accès disponibles aux outils de mesure : [liste ; ne pas inscrire de mots de passe]

7. ACCÈS ET SUIVI
Gestion du nom de domaine : [responsable actuel / souhaité]
Hébergement : [existant / à proposer]
Accès et documents à remettre : [à préciser]
Récupération des contenus en cas de changement de prestataire : [à préciser]
Mises à jour, sauvegardes et assistance : [responsabilités et fréquence à préciser]
Données collectées et destinataires : [à préciser]
Durée de conservation, accès et exigences de confidentialité : [à examiner]

8. BUDGET ET CALENDRIER
Fourchette pour la création en CHF : [préciser HT ou TTC]
Budget récurrent : [hébergement, licences, maintenance, accompagnement]
Date de lancement souhaitée et raison : [à compléter]
Contenus ou accès encore manquants : [à compléter]
Personne habilitée à valider : [à compléter]
Étapes et délais de validation : [à définir]

9. VÉRIFICATIONS AVANT LIVRAISON
[ ] Demande de test réellement reçue et confirmation affichée.
[ ] Pages et formulaire utilisables sur les appareils convenus.
[ ] Modification d’un contenu par la personne qui gérera le site.
[ ] Anciennes adresses importantes testées si refonte.
[ ] Navigation au clavier, contrastes et libellés des champs vérifiés.
[ ] Accès, documentation et responsabilités de suivi transmis.
Autres critères propres au projet : [à compléter]
Responsable et date des vérifications : [à compléter]

RÉPONSE ATTENDUE DU PRESTATAIRE
Merci de distinguer :
- Éléments inclus et livrables précis.
- Options et exclusions.
- Questions ouvertes et hypothèses de chiffrage.
- Prix de création, taxes et modalités de paiement.
- Frais récurrents et coûts des services tiers.
- Calendrier et dépendances.
- Conditions de validation et traitement des demandes supplémentaires.

Cette trame prépare les échanges et doit être adaptée au projet.
Les points retenus seront à reporter dans les documents convenus avec le prestataire.