Vous demandez un prix pour votre futur site et recevez trois propositions difficiles à comparer. L’une comprend les textes, une autre seulement leur intégration. Le référencement apparaît partout, sans préciser le travail prévu. Avant de choisir un prestataire, il manque souvent un document commun : le cahier des charges du site internet.
Ce document décrit votre activité, les visiteurs attendus, les pages à créer, les fonctions nécessaires et les conditions de livraison. Pour une PME ou un indépendant, vous pouvez commencer par une trame courte, puis approfondir les points qui influencent réellement le devis.
Télécharger le modèle à remplir — fichier texte, sans inscription. Vous pouvez l’ouvrir dans un éditeur de texte ou en copier le contenu dans Word ou Google Docs.
Ce guide convient surtout à un site vitrine. Une boutique, un espace client ou un outil métier nécessitent de détailler davantage les parcours et les échanges de données.
Que décider avant de demander un devis de site internet ?
Commencez par une situation précise : une personne cherche votre service, arrive sur une page et doit pouvoir accomplir une action. Décrivez cette action avec vos mots. « Demander une visite pour un devis de rénovation » aide davantage à concevoir le site que « renforcer notre présence digitale ».
Dans son guide consacré au cahier des charges, France Num recommande de clarifier les objectifs et de distinguer les fonctions essentielles des options. Pour préparer vos échanges, notez surtout les décisions encore ouvertes : elles pourront faire l’objet d’un chiffrage séparé.
Un objectif principal et un indicateur observable
Si vous vendez une prestation sur devis, suivez les demandes reçues et leur pertinence : service demandé, zone d’intervention, possibilité de donner suite. Le nombre de visites apporte du contexte, mais ne remplace pas ces informations. Demandez à votre prestataire comment distinguer un simple clic sur un bouton d’un formulaire effectivement reçu.
Une première version dont les limites sont écrites
Séparez « nécessaire au lancement », « à chiffrer en option » et « envisagé plus tard ». Un formulaire de demande de rendez-vous et un agenda qui réserve automatiquement un créneau sont deux besoins différents. Précisez qui confirme le rendez-vous, dans quel outil et avec quelles notifications.
Le modèle de cahier des charges à remplir
Reprenez les rubriques suivantes dans le fichier téléchargeable. Remplacez les champs entre crochets et indiquez « à définir avec le prestataire » lorsque vous hésitez. Une question visible est plus utile qu’une contrainte choisie au hasard.
1. Votre activité et vos clients
- Entreprise : [nom, activité, adresse du site existant].
- Clientèle prioritaire : [particuliers, entreprises, secteur ou besoin précis].
- Zone réellement desservie : [communes, cantons ou périmètre d’intervention].
- Langues : [langue du lancement et éventuelles versions suivantes].
Pour une entreprise suisse, ne prévoyez pas automatiquement trois langues. Indiquez lesquelles vos clients utilisent et qui pourra répondre aux demandes dans chacune d’elles. Chaque version implique aussi des contenus à traduire, à valider et à maintenir.
2. L’action attendue et la situation actuelle
- Action principale : [appeler, demander un devis, réserver, acheter].
- Problème observé : [offre mal comprise, formulaire peu utilisé, pages difficiles à modifier].
- Mesure disponible : [demandes reçues, commandes ou autre indicateur, avec sa période].
- Responsable du suivi : [personne qui traite les demandes].
Si vous n’avez pas de statistiques fiables, écrivez-le. Le premier travail sera d’établir une mesure de départ, puis de suivre les résultats sans annoncer un objectif commercial arbitraire.
3. Les pages et les contenus
Listez les pages envisagées et les éléments à produire pour chacune. Par exemple : « page dépannage : services, horaires, zone couverte, photos et numéro à appeler ». Une rubrique « prestations » peut contenir une seule page ou dix pages distinctes : le devis doit lever cette ambiguïté.
- Pages du lancement : [liste et rôle de chaque page].
- Textes : [fournis, relus ou rédigés par le prestataire].
- Images : [photos disponibles, reportage à prévoir, droits d’utilisation à vérifier].
- Validation : [nom du responsable et date de remise].
4. Les fonctions, décrites par leur usage
Pour chaque fonction, précisez ce que fait le visiteur et ce que reçoit votre équipe. Pour un formulaire : champs nécessaires, pièces jointes éventuelles, adresse destinataire, confirmation et traitement des erreurs. Notez aussi les outils déjà utilisés, comme votre agenda ou votre logiciel de gestion.
Indiquez vos besoins d’autonomie : modifier un horaire, ajouter une réalisation, créer une page. Vous pourrez ensuite comparer les solutions proposées et la formation incluse, sans devoir choisir vous-même une technologie dès le départ.
5. Le style souhaité
Joignez votre logo et deux ou trois références commentées. « Le menu reste lisible sur téléphone » ou « les prestations sont faciles à comparer » est plus exploitable que « nous voulons un site moderne ». Précisez aussi les éléments qui vous déplaisent : animations, textes trop petits ou photos impersonnelles.
6. Le référencement et la reprise de l’existant
Listez les services et les lieux pour lesquels vous souhaitez être trouvé. Demandez que le devis distingue la structure technique, la recherche de sujets, la rédaction et le suivi SEO. Une ligne « référencement inclus » ne décrit pas ces prestations.
En cas de refonte, identifiez les pages à conserver, à fusionner ou à supprimer. Si des adresses changent, prévoyez leur correspondance vers les nouvelles pages et les redirections adaptées : c’est un point détaillé dans la documentation de Google sur les migrations. Notre guide sur la refonte de site internet à Genève complète ce travail.
7. Les accès et le fonctionnement après livraison
Précisez qui gère le nom de domaine, l’hébergement, les mises à jour et les sauvegardes. Demandez quels accès et documents vous recevrez, comment récupérer vos contenus et quelles interventions seront facturées après la livraison.
Pour les formulaires et les services externes, faites préciser quelles données sont collectées, où elles vont, qui y accède et quand elles sont supprimées. Les exigences de protection des données et de consentement doivent être examinées selon votre activité et les outils retenus.
8. Le budget, le calendrier et les validations
- Budget de création : [fourchette en CHF ; préciser HT ou TTC].
- Budget récurrent : [hébergement, licences, maintenance et accompagnement].
- Date souhaitée : [date et raison de cette échéance].
- Disponibilité des contenus : [ce qui est prêt et ce qui manque].
- Décideur : [personne qui regroupe les retours et valide chaque étape].
Demandez un calendrier qui indique les dépendances : validation des maquettes, remise des textes, traduction, accès à un outil. Pour situer les postes de dépense, consultez notre article sur le tarif d’une agence web à Genève.
Exemple : une PME de chauffage en Suisse romande
Exemple fictif, destiné à montrer le niveau de précision attendu. L’entreprise souhaite recevoir des demandes d’entretien dans son périmètre d’intervention. Son équipe confirme elle-même les rendez-vous par téléphone.
Son premier site prévoit six pages : accueil, entretien, dépannage, installations, entreprise et contact. Le lancement se fait en français. Le formulaire recueille le nom, un moyen de contact, le code postal et le type de besoin. La réservation automatique et la version allemande sont chiffrées en option.
Le prestataire rédige les textes à partir d’un entretien ; l’entreprise fournit les photos et vérifie les informations métier. Une seule personne valide les contenus. Le devis doit préciser si la création de nouvelles pages sera ensuite possible en autonomie et quels frais annuels restent à payer.
Cette description donne des éléments concrets à chiffrer. Elle laisse aussi au prestataire la possibilité de suggérer une autre organisation des pages, en expliquant ce qu’elle change pour les visiteurs et pour le budget.
Comment vérifier que le site livré correspond à la demande ?
Ajoutez une courte liste de vérifications au cahier des charges. Elle servira lors de la « recette », le contrôle du site avant son acceptation. Voici une base à adapter à votre projet.
| Besoin | Vérification prévue |
|---|---|
| Recevoir les demandes | Envoyer une demande de test et vérifier sa réception, son contenu et la confirmation affichée au visiteur. |
| Utiliser le site sur téléphone | Parcourir les pages et remplir le formulaire sur les appareils convenus, sans texte coupé ni bouton inaccessible. |
| Modifier les contenus | Faire modifier un horaire ou une prestation par la personne qui gérera le site, avec son propre accès. |
| Conserver les bonnes destinations | Tester les anciennes adresses importantes et vérifier qu’elles conduisent aux pages prévues. |
| Rendre les actions accessibles | Vérifier la navigation au clavier, les libellés des champs, les messages d’erreur et la lisibilité des contrastes. |
Les conseils du W3C sur l’accessibilité donnent des repères pour les contrastes, les formulaires et l’identification des éléments interactifs. Ces vérifications pratiques constituent un point de départ ; elles ne remplacent pas un audit complet d’accessibilité.
Comment comparer les devis reçus ?
Envoyez la même version du document à chaque prestataire. Demandez une réponse qui sépare les éléments inclus, les options, les exclusions, les frais récurrents et les informations encore nécessaires au chiffrage.
Si une proposition comprend six pages et une autre quatre, faites clarifier l’écart avant de comparer le total. Procédez de la même façon pour la rédaction, les traductions, la migration, les licences et le suivi après lancement. Une modification de votre demande doit aussi être communiquée à tous les prestataires consultés.
Conservez les réponses avec votre cahier des charges. Avant de vous engager, faites reporter les points convenus dans les documents du projet, en particulier les livrables, les étapes de validation et le traitement des demandes supplémentaires.
Questions fréquentes
Faut-il terminer le cahier des charges avant de contacter une agence ?
Non. Une première version avec vos objectifs, vos contenus disponibles et vos questions permet déjà un échange utile. L’agence peut vous aider à préciser le périmètre. Demandez simplement si ce travail de cadrage est inclus dans sa proposition.
Combien de pages doit contenir le document ?
Il n’existe pas de longueur idéale. Pour un site vitrine, commencez par la trame et ajoutez seulement les détails nécessaires au devis. Un espace client ou une boutique demande généralement plus de descriptions, notamment pour les droits d’accès, les commandes et les intégrations.
Le cahier des charges garantit-il des demandes de clients ?
Non. Il définit ce qui sera construit et comment le vérifier. Les demandes dépendent aussi de votre offre, de votre visibilité, de la pertinence du trafic et du suivi commercial. Prévoyez leur mesure et une période d’observation après le lancement.
Peut-on utiliser ce modèle pour une refonte ?
Oui, en ajoutant l’inventaire des contenus, les pages qui reçoivent déjà des visiteurs, les accès disponibles et les adresses à préserver. Indiquez également ce qui fonctionne et doit rester dans le futur site.
Préparez votre prochain échange avec un prestataire
Téléchargez la trame de cahier des charges et commencez par votre objectif, les pages envisagées et les contenus disponibles. Vous disposerez d’une base concrète pour discuter du reste.
Helveit accompagne les PME et indépendants depuis Genève pour la création de leur site internet. Vous souhaitez faire chiffrer votre projet ? Présentez-nous votre besoin pour demander un devis gratuit.
Guide et modèle rédigés par l’équipe Helveit. Sources consultées le 12 septembre 2026 : France Num, Google Search Central et W3C, liées dans les passages concernés. Illustration générée pour cet article.